Распоряжение Губернатора Ярославской области от 21 марта 2011 г. N 91-р «О внедрении системы бенчмаркинга качества государственных услуг в органах исполнительной власти Ярославской области»

Утвержден Порядок проведения бенчмаркинга качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Ярославской области.
Целью внедрения системы бенчмаркинга качества государственных услуг в ОИВ является создание механизма, позволяющего на непрерывной основе проводить оценку качества предоставления государственных услуг, выявлять сложившиеся недостатки процедур предоставления государственных услуг и предпринимать меры, направленные на повышение качества их предоставления, в том числе за счет развития клиентоориентированности государственных служащих.
Бенчмаркинг качества государственных услуг включает в себя следующие основные процедуры:
— оценка уровня качества предоставления государственных услуг;
— внедрение управленческих новаций в сферу предоставления государственных услуг.

Источник: Справочная правовая система ГАРАНТ